乱象频出，医美维权谁来买单？

近日，中消协发布了一份令人瞩目的调查报告，揭示了不公平格式条款在消费领域的广泛存在。报告指出，在参与调查的462名消费者中，高达87.88%的人曾遭遇过不公平格式条款的困扰，仿佛陷入了一场“合同套路”。其中，更令人担忧的是，超过七成的消费者被迫无奈选择继续交易。这一现象的曝光，无疑给消费者敲响了警钟。

随着科技的进步与医疗行业的发展，驻颜有术不再是遥不可及的梦想。医美市场的繁荣景象尤其引人注目。在这一繁荣背后，消费者维权的呼声却日益高涨。一些医美机构利用不公平的格式条款逃避责任，侵害消费者的选择权和财产权，严重阻碍了医美行业的健康发展。当消费者的美丽梦想破灭时，他们应当如何维护自己的权益呢？

以王女士的经历为例，她在接受埋线双眼皮修复手术过程中，历经四次手术仍未达到理想效果。医美机构虽然提供了修复方案，却拒绝退还手术费用。针对这种情况，人民网“人民投诉”平台采访了北京市华联律师事务所律师王惠娟。她强调，合同应当明确约定预期的美容效果，医美机构需对影响美容效果的各种因素进行明确告知，确保消费者的知情权。一旦发生纠纷，需要判断医美机构是否存在违约和过错。如果证实医疗服务过程中存在违约和过错，医美机构应承担赔偿责任。

在医美纠纷中，有些医美机构还会利用格式条款来规避责任。例如，推出高昂的全流程服务套餐，一旦消费者质疑效果，便以未使用其后期保养产品为由拒绝承担责任。《民法典》对此有明确规定，提供格式条款的一方应遵循公平原则确定权利和义务，并采取合理方式提示对方注意免除或减轻责任的条款。显然，某些医美机构并未尽到提前告知的义务。

除了医美行业，大额预付卡过期余额问题也备受关注。有些消费者因个人原因未能及时使用预付卡，却发现卡内余额无法退还。对此，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》明确规定，记名卡不得设有效期，不记名卡有效期不得少于3年。即使超过有效期，消费者预存的费用仍属于持卡人所有。商家无权将卡内余额据为己有。

面对这些问题，消费者应保持警惕。一旦遇到不公平格式条款或遭遇纠纷，消费者可先与经营者协商，若无法达成一致，可向消协组织申请调解，或向行政机关申诉，通过仲裁或诉讼途径解决。消费者还应关注并了解相关法律法规和政策规定，以便更好地维护自己的权益。

保护消费者权益是社会的共同责任。在医美、网络购物、网络游戏、房屋装修等行业，消费者应提高警惕，防范合同套路。、社会组织和个人也应共同努力，加强监管和宣传，让消费更加公平、透明和安心。只有这样，我们才能真正实现愿消费、敢消费的社会环境。针对没有地方法规明确规定或地方法规规定不明确的情况，王惠娟专家指出，预付卡的退卡问题应该根据具体情况来区分原因。若是经营者的原因造成无法履行合约，应依照优惠方案退还预付卡余额。但若是消费者自身原因导致的无法继续履行合同，双方应当依据合同约定和法律规定进行友好协商，寻求公平合理的解决方案。对此，中消协发布的报告也提醒消费者，选择预付卡时需谨慎，结合自身经济实力、消费频次和消费习惯来做出决策。

而在医美领域，一种名为“最终解释权”的商家策略被频繁使用，很多医美机构将其作为合同中的关键条款，拒绝承担相应的责任。这种纠纷使得消费者倍感困扰。据数据显示，今年1月至10月间，涉及医美领域的市场监管部门查办的不正当竞争案件高达277件，罚没金额达1374万元。针对医美机构自主约定的合同解释权问题，梁嘉桢专家明确表示，排除消费者解释权的行为是不合法的。他强调，医美机构作为提供格式条款的一方，在签订合同时应与消费者充分协商。当存在两种以上解释时，应做出对消费者有利的解释，而非赋予医美机构唯一解释权。

对于即将签订医美合同的消费者，如何保障自己的权益不被侵害呢？梁嘉桢给出了建议。他提醒消费者要关注医美机构的资质、开展医美项目的范围以及合同条款等三个方面。特别是合同条款中是否存在免除医美机构责任、加重消费者责任、排除消费者权利等内容。如果发现有这些不合理的条款，消费者应该要求医美机构删除。如果对方拒绝删除，建议消费者考虑更换医美机构。

在与商家的互动中，消费者应保持警惕，不被商家的各种“套路”所迷惑。签订任何合同前，都要仔细阅读条款，了解自己的权利和义务。消费者还应保留相关证据，如合同、收据、照片等，以便在出现问题时能够有力地证明自己的权益。

无论是选择预付卡还是进行医美项目，消费者都应保持理性消费的态度，谨慎选择，避免不必要的纠纷。对于商家的不当行为，消费者应积极投诉举报，维护自己的合法权益。在此过程中，相关部门也应加强监管力度，为消费者创造一个公平、透明的消费环境。（视频由实习生谭瑭制作）

(责编乔业琼、吕骞)