南昌大学第一附属医院张伟：破解基层就诊难题

近三年来，我院在医疗服务领域取得了显著的提升。通过实施预约诊疗、优化服务流程、规范医疗行为、加强信息化建设、改善医院环境等多项措施，医疗服务水平得到了明显提升，人民群众的就医感受和社会满意度也有了显著改善。

在提升医疗服务的过程中，我们做了以下具体工作：

一、为方便患者就医，我们增设了多种预约挂号渠道，实现了分时段就诊。目前，我院已开通微信、支付宝、现场、自助机、网站、电话、诊间、出院后复诊等八种预约方式。我们还开设了预约宣传、设立“预约挂号处”，添置自助预约挂号机等一系列举措，方便患者预约挂号、缴费等。

二、为了缩短患者的就医等候时间，我们优化门诊服务流程，解决“三长一短”问题。我们门诊收费处调整工作时间，缓解挂号高峰人流；门诊各楼层所有收费窗口覆盖全部科室挂号和收费功能，减少患者奔波；通过网络、电子屏等方式及时公布医生停改诊信息。这些举措使得患者排队等候时间大幅减少，改善了患者的就诊体验。

三、我们注重诊区环境的优化，按疾病系统和功能科室分区，快速准确指引病人到达诊区。增设导诊人员和分诊护士，增加候诊区和分诊台，更新设施，增加诊室。通过人性化的服务，进一步提升患者就诊环境体验。

四、针对急诊病人，我们加强绿色通道管理，确保急危重症病人得到及时处置。通过多次调研和科室协调，制定急危重症的处置流程和时限要求，确保病人得到及时救治。

五、为了方便患者办理住院手续，我们成立了住院服务中心，提供“一站式”结算服务。推出银行柜台式服务，实现患者入出院办理、结算、医保报销“一站式”服务。推出多项便民服务举措，如提供饮用水、常用药品、租借轮椅等。

六、我们还引进智慧住院系统，利用创新科技和信息化手段，实现住院患者所有非诊疗环节自主完成。各病区和住院结算处安装智慧住院系统，患者在病区即可通过银行卡、微信、支付宝缴纳住院预缴金，查询住院清单、缴费记录等。

七、在提升医疗服务的我们也不忘优质护理服务的重要性。我院不断完善护理常规和操作规范，全面落实责任制护理，提升护理专业内涵。

通过以上的努力，我院在医疗服务方面取得了显著的成果。第三方患者满意度调查结果显示，我院的门诊满意度和住院患者满意度逐年提升。未来，我们将继续努力，为江西老百姓提供更加优质、便捷的医疗服务！护士们深深扎根在病房，致力于从人文细节服务出发，全方位提升患者的就医体验。他们不仅优化了入出院流程，实施了首接负责制，还通过温馨提醒、多形式的健康教育以及微信访视等方式，使患者在医院感受到了家的温暖。为了缩短患者的等候时间，他们在门急诊、手术室、血透室等多个环节采取了有效措施，并增加了床旁访视，使患者在紧张的治疗过程中也能感受到护士的关心和温暖。这些努力使得患者感受到了全程无缝隙的沟通和连接。

除了在服务方面下足功夫，我院还建立了全院及专科护理质量目标及指标，利用科学工具持续改善护理质量。基础护理和危重患者护理的合格率均达到了90%以上，出院患者对于护理服务的满意度也平均在96%以上。为了保障患者的安全，我院还制定了严格的患者评估制度，入院患者的跌倒、压疮、自理能力评估达到100%，并实现了评估结果共享、医护共同关注和持续改进的目的。

在加强信息化建设方面，我院也取得了显著的成果。我们引入了国家电子病历建设标准、国家互联互通建设标准以及HIMSS国际建设标准，将互联网+技术运用于医疗服务中。通过微信和支付宝平台，我们为患者提供了全方位、多角度的便捷、高效的医疗服务。患者可以通过这些平台直接查看医院、科室和医生的介绍，自主选择就诊科室和专家，预约挂号，查询费用和检验报告等。这不仅提升了患者的就医体验，还减轻了医务人员的工作强度，提高了工作效率，使我院的信息化建设水平不断提升。

我院还建立了移动护理、移动医生等APP应用，并建立了患者用药、检验、检查等核对机制，以保障患者的诊疗安全。通过完整的闭环管理和PDCA循环改进机制，我们不断提升服务水平，确保每一位患者都能得到最好的护理和治疗。我们的目标是让每一位患者都能感受到家的温暖和专业的医疗服务。