改善就医感受提升患者体验两部门印发主题活动

人民网北京报道，近日国家卫生健康委与国家中医药管理局共同发布了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》。该方案旨在通过三年的努力，将“以病人为中心”的理念贯穿到医疗服务的各个环节中，全面提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。这一方案的实施，将推动形成更加科学、连续、高效、舒适的中国式现代化医疗服务模式，进一步增进人民群众的就医获得感、幸福感和安全感。

该方案从患者的视角出发，围绕看病就医的全流程，提出了六个方面的具体措施。在创新理念方面，方案强调提升患者的诊前体验。为此，提出了完善预约诊疗制度，利用人工智能等手段提高预约诊疗的精准度，并打击“号贩子”。建立预就诊模式，为复诊患者提供便利。

在简化流程方面，方案致力于提升患者的门诊体验。通过优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。具体措施包括压缩取号、缴费、打印报告等环节，加强引导，明确接诊流程，提供多种付费渠道等。方案还关注患者的急诊急救体验，提出提升院前医疗急救服务能力，优化急救服务流程，提高急救效率。

在巩固拓展方面，方案着重提升患者的住院体验。建议建立患者入出院服务中心，提供“一站式”服务，推广住院费用预结算、床旁结算等。方案还关注患者诊后的体验，提出加强诊后管理与随访，建立智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗。

除了以上具体措施外，《活动方案》还强调了改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。包括丰富优质护理服务、转变药学服务模式、创新康复服务模式、加强医院信息化建设和后勤保障、加强医疗机构人文建设等。这些措施的实施，将为患者提供更加全面、高效的医疗服务，推动医疗行业的持续发展。

《活动方案》的实施将带来一系列积极的变化，包括改善就医环境、提高医疗服务质量、提升患者体验等。这些变化将使医疗服务更加人性化、智能化、连续化，更好地满足人民群众的医疗需求。