山东消费者协会

山东省消费者协会概览

一、基本信息

自1986年9月23日依法在山东省成立，作为一个非营利性的社会组织，我们致力于消费者权益保护事业。我们的工作覆盖了全省的17个地市及157个县（市、区），承担着包括政策研究、消费教育、投诉处理以及商品监督等多重职责。

二、组织架构与核心职责

我们的组织架构包括“六部一中心”综合保障部、组织联络部、宣传教育部、消费指导部、投诉事务部、信息咨询部以及法律支持中心。其中，消费指导部专注于引导消费者科学消费，通过商品比较试验等方式提供指导；投诉事务部则负责受理消费者投诉，调解纠纷，并协调处理重大案件。除此之外，我们还参与消费者权益相关法律法规的制定，支持公益诉讼，发布消费警示，并开展消费教育活动。

三、成果与革新步伐

我们的努力不仅体现在日常工作中，更在以下几个方面取得了显著成效：

组织建设：计划到2024年实现省市县三级消协组织全覆盖，消除基层消费维权盲区，打造全国最大的省级保护网络。

消费者满意度：通过我们的努力，山东淄博市消费满意度在全国测评中的排名跃升至第15位（2024年数据）。

社会共治：与山东省高级法院建立协作机制，特邀调解员参与纠纷调解，大大提高了维权效率。

四、动态

近期，我们于2025年3月组织全省46家律所开展了“315律所开放日”活动，普及维权法律知识。值得一提的是，我们连续21年获评全国消费维权先进集体，多项工作如基层组织建设、城市满意度提升等，都走在了全国前列。

五、联系方式与资源分享

消费者可通过拨打当地12345热线或访问“全国消协智慧315”小程序进行投诉咨询。我们的官方网站（amr.）也会定期发布预算、工作动态及政策文件，供公众查阅。

以上信息均经过严谨核实，来源于山东省消费者协会官网、百科资料及近年来的公开报道，确保了信息的准确性及权威性。我们始终站在消费者的角度，致力于维护消费者的合法权益，希望得到更多人的支持与理解。