屈臣氏主播辱骂消费者像疯狗

在两年前的那个寒冬，屈臣氏一场独特的“一分钱购面膜”促销活动意外地引发了一场风波。这场风波的源头，其实是一个小小的系统异常。屈臣氏在美团平台上推出的这一促销，本意是想让消费者享受到一份实惠，却因为系统的一个小插曲，生成了远超库存的订单。当部分消费者因为库存不足无法享受到这份优惠时，不满的情绪开始在网络上蔓延。

紧接着，事件的焦点转向了直播间的言论争议。那位在直播间的主播，面对焦急的消费者，似乎未能控制自己的情绪，言辞之中带出了不当的嘲讽。他说：“为了一分钱的东西，你们就像疯狗一样咬人。”这样的言论无疑点燃了消费者心中的怒火。还有工作人员在直播间表示：“薅到便宜不认便宜，没薅到还来咬人。”这种态度让原本已经不满的消费者更加愤怒。那位主播更是扬言：“我的直播间想踢就踢”，甚至在愤怒之下拉黑了提问的消费者。

这一事件迅速发酵，引起了广大消费者的关注和投诉。屈氏企业也在第一时间意识到了问题的严重性，迅速回应并道歉。他们解释称，那位主播是第三方机构的人员，承诺会加强对其的培训和监管。他们也承诺会履行剩余的订单，为之前的失误进行补救。

这场风波带来的影响远不止于此。相关话题迅速登上了微博热搜，引发了大规模的群体投诉。许多媒体也对此事进行了报道和批评，指出主播的素质问题。这场事件不仅给屈臣氏带来了客服危机，更成为了企业品牌形象管理的典型案例。这一事件不仅揭示了屈臣氏在促销活动预案上的不足，更暴露出他们在第三方人员管理上的漏洞。尽管时间已经过去三年多，但这一事件依然给企业的品牌形象管理带来了巨大的警示意义。屈臣氏需要从这次事件中吸取教训，更加注重消费者的感受和需求，真正做到以客为尊。他们也需要加强对第三方机构的监管和管理，确保类似的问题不再发生。只有这样，屈臣氏才能真正赢得消费者的信任和支持。