苏州寒山闻钟论坛

苏州“寒山闻钟”论坛：政务服务的网络新纪元

一、诞生的序曲

苏州“寒山闻钟”论坛，并非普通的网络交流空间，它是苏州市在2012年5月倾力打造的一个政务服务新平台。依托“12345”政务服务的优化升级，它旨在打造一个全天候、不打烊的服务型政务论坛，使群众能在任何时候找到解决诉求的途径，同时也让部门效率得到进一步提升。

二、强大的后盾与明确的职责

由苏州市纪委直接领导，这个论坛可谓是带着“重量级”的任务。苏州市作风效能办作为市民投诉问题的跟踪督办机构，确保每一个投诉都能得到及时而有效的回应。论坛的主要版块包括信息发布、咨询投诉、开门纳言等，每个版块都有其特定的功能和服务对象，如受理交通、市政等民生问题，并接受公众对公共事务的建议。值得一提的是，论坛实行实名机制，确保每一位用户都是真实的，增强交流的真实性和有效性。

三、规则之美，秩序之治

在论坛内，内容和账号的管理都遵循严格的规则。发帖、跟帖都必须遵守法律法规，禁止涉及违规内容。管理员负责审核和删除违法信息，对于违规账号也会采取相应的限制措施。这些规则不仅保障了论坛的秩序，也保障了每一位用户的权益。

四、成果展示：数字与口碑的双重肯定

仅仅运行了5个月，这个论坛就取得了令人瞩目的成绩。截至2012年10月，论坛的点击量已经超过了320万次，注册用户达到了2.3万，解决了群众诉求7245件。因其高效解决民生问题并促进政民互动，论坛被媒体誉为“化解矛盾、服务民生”的创新实践。

五、监督与制度，确保常新常青

论坛的成功离不开有效的监督和制度保障。苏州市作风效能办全程跟踪督办投诉问题，确保每一个问题都能得到及时解决。论坛还配套发布了多项管理规则，明确了管理流程与责任，为论坛的持续发展提供了坚实的制度保障。

在苏州，“寒山闻钟”论坛已经成为市民参与社会治理、解决实际问题的重要渠道。它不仅是一个交流的空间，更是一个真正为民服务的平台，展现为民的坚定决心和实际行动。