北京120急救热线一周内接2万余次恶意骚扰电话

北京市急救热线遭遇恶意骚扰，专家呼吁立法保护

今天，记者从北京市120急救中心获悉，被誉为百姓“生命热线”的120急救热线近期受到恶意电话的频繁骚扰。这一关乎生命安全的热线正在遭受前所未有的挑战。

据北京市急救中心透露，仅在一周时间内（从XXXX年XX月XX日早八点至XX月XX日早八点），中心共接到急救电话达38628个。真正有急救需求的电话仅有11512个，占比不足三分之一。其余的电话中，充斥着恶意电话、骚扰电话和无声电话。更令人震惊的是，无声电话数量高达9541个，占全部接听电话的四分之一。随着恶意电话数量的不断增多，大量的无效电话严重影响了急救中心的正常工作。

在紧急情况下，救护车是救命的关键。有限的救护车资源却被用于满足一些非急救需求，如送痊愈病人回家等。某些情况下，救护车甚至因为接到恶意电话而被“忽悠”出去无功而返，这不仅浪费了宝贵的时间，还可能延误真正需要救治患者的治疗时机。

记者在急救中心的调度室见证了这一现象。接线员侯伟几分钟内连续接听十数个电话，其中仅有少数是真正需要急救服务的有效来电。面对某些频繁骚扰的来电，即使显示历史上已累计打进急救中心上千次，接线员仍需按照程序接听并多次呼喊确定是否真实需要服务。对此，侯伟表示：“万一他是真有事呢？”

针对这一现象，有市民表示强烈不满并呼吁严厉惩处恶意拨打者。一位北京市民表示：“谁家没有老人、没有病人？这种人不该逍遥法外。”急救中心并非执法单位，无法屏蔽或追踪骚扰电话。尽管如此，他们仍会坚持接听每一通电话，因为不确定哪通电话可能是真正的急救电话。急救中心宣传部门负责人李坚韧表示：“我们要保障每个市民的急救需求。”

有关专家对此现象表示担忧并指出，大量的恶意电话和骚扰电话不仅挤占了线路资源，还严重干扰了正常的社会秩序。为此，他们呼吁立法对公共服务热线和医疗急救机构进行有效保护。司法部门应加大执法力度，确保老百姓的“生命热线”畅通无阻。这一问题的有效解决将有助于提高公共服务效率、维护社会秩序并保障人民群众的合法权益。