明星带货又出问题？消费者可走四条路索赔

随着电商直播行业的迅猛崛起，明星及人气主播的“带货”行为逐渐成为一种新兴趋势。近日，主播辛巴爆料多个网红、明星销售假燕窝，引发广泛关注，其中明星戚薇也被网友质疑直播间销售假货。这一事件引发公众对于电商直播中明星责任的热烈讨论。

针对这一热点问题，北京京讼律师事务所主任付璐律师给出了专业的法律解读。根据相关法律，涉及消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告代言人需承担连带责任。这意味着如果消费者在直播间购买到假冒劣质产品，可以通过多种途径维权，如与商家协商、请求消协组织调解、向行政部门投诉以及向法院提起诉讼。

事件回顾显示，近期辛巴爆料刘宏夫妇曾销售假燕窝，引发广泛讨论。对此，刘宏团队表示道歉，并承认因公司选品不够严谨导致消费者受损。与此戚薇直播间也因被质疑销售假货而受到关注。付璐律师强调，无论是传统的明星代言还是直播“带货”，明星都需要承担相应的法律责任。

对于直播间的商品出现问题，明星是否需要承担法律责任的问题，付璐律师指出，根据《网络直播营销管理办法（试行）》的规定，直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容如果构成商业广告，应当履行广告代言人责任和义务。明星在直播间带货时，一旦商品出现问题构成虚假宣传，尤其是涉及消费者生命健康安全的问题，明星需承担连带责任。

在实际操作中，如何判断明星需承担的责任呢？付璐律师表示，消费者在购物时可以根据买卖合同向电子商务经营者追究违约责任，也可以根据侵权法律规定追究电子商务经营者和生产商家的侵权责任。但明星一般不被认定为销售者身份，消费者不能直接向明星索赔。如果购买的商品出现问题且有广告影响的因素，消费者可以要求广告发布者、经营者提供商品经营者的有效联系方式，并请求行政主管部门惩处发布虚假广告的广告经营者和发布者。

无论是“代言”还是“带货”，明星都需要对自己的行为负责。消费者在购物时也应理性选择，避免盲目消费。一旦遇到有问题的商品，消费者可以通过多种途径维权。而对于明星来说，选择合作品牌时需谨慎严谨，以免损害自己的声誉和粉丝的信任。在涉及消费者生命健康的商品交易或当广告经营者、发布者无法提供商品经营者有效信息和联系方式时，消费者有权向广告经营者、发布者索赔，并要求其承担相应责任。关于索赔的具体途径，有以下几种方式可以选择：

消费者可以尝试与经营者协商解决。这种解决方式在日常生活中非常普遍，大量的消费者权益争议都是通过协商达成和解协议解决的。如果在明星直播间购买了问题商品，消费者应妥善保存相关证据，并与商品经营者积极沟通协商，以维护自己的合法权益。如果双方能够在自愿、互谅的基础上协商达成一致，这将是一种高效且直接的解决方式。

消费者可以向消费者协会或其他依法成立的调解组织寻求帮助。如果购买的商品出现问题，消费者可以向这些组织投诉并要求调解。在投诉过程中，消费者需要详细说明自己的情况，包括投诉人的基本信息、被投诉方的情况、购买商品的时间、品牌、产地等详细信息，以及受损害的具体情况。提供清晰的购物凭证、保修卡等文件将有助于投诉的处理。

消费者还可以向有关行政部门进行投诉。一旦投诉查实，相关责任企业或人员将受到相应的处罚。对于广告代言人而言，还可能会面临三年内不得代言商品的惩罚。

当消费者的合法权益受到侵害时，他们还可以通过诉讼的方式进行维权。直播购物过程中发生的纠纷属于民事诉讼范畴。如果要提起诉讼，需满足以下条件：原告需与本案有直接利害关系，具备明确的被告，拥有具体的诉讼请求和事实、理由，且该纠纷属于人民法院受理民事诉讼的范围并受该法院管辖。

无论是通过协商、调解、投诉还是诉讼，消费者在面对权益受损时都有多种途径可以维护自己的合法权益。尤其在直播购物等新兴消费领域，消费者应提高警惕，理性消费，并及时维权。