蒙牛回应小孩喝到变质特仑苏牛奶

一、事件背景

近期，浙江杭州的惠姓消费者遭遇了一起令人担忧的事件。他们的孩子在饮用保质期内购买的特仑苏牛奶后，出现了怪味、红疹等过敏症状。更令人震惊的是，倒出的牛奶竟呈现块状。类似的情况并非个例，黑猫投诉平台上已有多起关于特仑苏牛奶在保质期内变质的投诉。

这些涉事牛奶的生产日期为2023年9月18日，且是在正规渠道购买，存储条件也符合常温要求。这样的情况下出现变质问题，无疑引起了广大消费者的高度关注。

二、蒙牛官方的回应

面对此次事件，蒙牛的回应引发了广泛关注。初步，客服提出的赔偿方案是一箱牛奶，但消费者并未接受，他们要求查明原因并进行改进。在市场监管部门的介入下，最终双方达成了赔偿协议。

对于牛奶变质的原因，蒙牛解释称生产线是低温流水作业，可能是运输过程中的胀袋、商超或消费者存储不当等肉眼难以察觉的问题导致的。消费者则质疑是包装破损所致。不论原因如何，蒙牛表示将依照《消费者权益保护法》进行赔偿，并强调与投诉者已经达成谅解。

三、消费者维权建议

对于此类事件，作为消费者，维权是关键。建议保留购物小票、变质产品的照片/视频作为证据。可以通过12315（加区号投诉生产商）或12345热线进行投诉，也可以在社交媒体上曝光。根据《食品安全法》第148条，消费者可以主张退货款及千元赔偿。

四、同类事件警示

特仑苏牛奶多次被曝光存在变质问题，涉及线上线下渠道。这也给其他消费者敲响了警钟。购买特仑苏牛奶时，务必检查包装完整性；开封前仔细观察牛奶状态，一旦发现异常，应立即停止饮用。特别是对于家长来说，更应谨慎选择，确保孩子的饮食安全。

这起事件不仅引起了消费者对食品安全的关注，也提醒生产企业要更加重视产品质量和消费者的权益。毕竟，消费者的安全和信任是企业最宝贵的资产。