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不孕不育客服工作职责

健康养生 2025-07-13 20:59健康新闻www.buyunw.cn

1. 患者咨询与解答

  • 接听患者电话、微信等渠道的咨询，专业解答关于不孕不育治疗、检查项目、费用等问题。
  • 根据患者需求，介绍医院专家特长、技术设备及就诊流程等信息。

    • 2. 预约管理与信息收集

  • 协助患者完成专家预约，登记患者基本信息（如年龄、病史、就诊意向等）并录入系统。
  • 提醒患者准备相关检查报告及病历资料，确保就诊效率。

    • 3. 后续服务与回访

  • 对到诊患者进行术后或治疗后的回访，了解康复情况并提供健康指导（如用药、饮食建议）。
  • 收集患者满意度反馈，协调处理投诉问题，优化服务流程。

    • 4. 跨部门协作

  • 与医生、护士等科室沟通，确保患者信息准确传递，协助制定个性化治疗方案。

    • 任职要求

  • 具备医疗客服或护理相关经验者优先，熟悉妇产/生殖健康知识。
  • 沟通能力强，能耐心处理患者情绪化诉求。

    • 部分岗位可能涉及业绩考核，如响应速度、问题解决率等指标。

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