清华同方电脑售后

一、保修政策概览

亲爱的消费者，我们为您提供的保修政策旨在保障您的权益，让您购买的产品得到充分的保障。

1. 保修期限

您购买的整机产品，我们为您提供1年的保修期限。在此期间，如产品出现性能故障，您可享受免费的维修服务。而对于主要部件，我们提供2年的保修期限。电池部分享有单独的6个月保修期限^[4]^。对于特定的笔记本电脑机型，我们还为您提供“一年保换”服务：从购机日起一年内，如产品出现三包规定的故障，您可以选择换新机。换新机后，依然享受原保修期^[3]^。

2. 退换货政策

为了确保您的购买满意度，我们实行严格的退换货政策。如您购机7日内出现整机性能故障，可以选择退、换、修服务；若在8-15日内出现性能故障，可选择换、修服务（请保留完整包装及凭证）^[2]^。但请注意，一旦您激活Windows系统，将不适用七日无理由退货的规定^[2]^。

二、服务渠道与响应时效

我们建立了全方位的服务渠道，以确保您的需求得到及时响应。

1. 服务热线

个人用户售后热线为：-610-5888（未开通地区可拨打）^[4][8]^。商用产品售后热线为：-990-5090^[1][8]^。这两个热线为您提供全天候的售后服务支持。

2. 服务响应时效

我们的服务目标是及时响应您的需求。在正常情况下，我们会在2小时内通过电话响应您的请求，并且提供7天×9小时的服务（包括节假日）^[1]^。对于一至城市，我们会在48小时内提供；对于四至六级及边远地区，我们会预约上门时间^[1]^。如果您需要换机服务，我们将在1个工作日内受理，并在5个工作日内完成换新^[3]^。

3. 网点查询

如果您需要寻找附近的维修网点，可以通过我们的官网查询，或者拨打服务热线获取就近服务点的信息^[5][6]^。以下是部分广东地区网点的示例：韶关、珠海、东莞等^[5][6]^。

三、注意事项

在享受我们的保修政策和服务时，请注意以下事项：

1. 保修凭证：请务必保留购机发票及三包凭证，这是您享受保修服务的凭证。如无法提供发票，我们将以出厂日期为准^[1][3]^。

2. 验货建议：在您收到货物后，请立即检查产品的外观及配件。初次开机时，建议跳过联网激活步骤，以保留您的退货权益^[2]^。

3. 适用范围：本保修政策仅限中国大陆地区（不含港澳台、西藏、新疆）^[1]^。不同产品线可能存在差异，请详细阅读您的产品保修卡或官网信息以获取全面保障。

我们致力于为您提供最优质的服务和全面的保障。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的服务热线或访问我们的官网。