南航回应旅客被骂

关于南航在新加坡机场发生的旅客遭柜台人员辱骂事件，南航官方已经做出了正式回应并采取了相应的处理措施。

事件回顾：

在5月23日，旅客袁先生前往新加坡樟宜机场南航柜台办理值机手续。当他尝试申请调换至安全通道座位时，却被告知需要额外收费，对此，袁先生提出了质疑，但并未得到明确的解释。之后，柜台人员使用了极其不恰当的侮辱性语言与袁先生沟通，态度冷淡，从而引发了激烈的争执。

南航的回应与处理：

南航在得知此事件后高度重视，迅速启动了内部调查程序。南航向袁先生表示了深深的歉意，并对整个事件给袁先生带来的不愉快体验表示遗憾。南航迅速确认了涉事柜台人员并非南航正式员工，而是委托的当地地面代理服务商员工。南航已经要求该代理服务商立即停止涉事人员的服务资格，并对其内部的管理问题展开调查。

南航表示将以此为契机，对代理服务商的管理进行加强，完善工作流程，并持续提升服务保障水平，确保类似事件不再发生。南航将深刻吸取这次事件的教训，努力为旅客提供更加优质、专业的服务。

舆论反馈：

该事件在社会上引起了广泛关注，公众对于航空服务质量提出了更高的期望和要求。舆论普遍认为，服务行业应加强员工职业操守的培训，确保在任何情况下都能为旅客提供友好的服务。公众也呼吁完善第三方代理的监管机制，确保服务质量不打折扣。

南航对于此次事件的处理展现了其负责任的态度和决心。我们期待南航能够以此为契机，真正提升服务质量，为旅客提供更加愉快、舒适的旅行体验。