一些电商平台超长预售让消费者花钱受气

“618购物节期间，‘超长预售’现象的投诉量急剧上升，消费者对此反映强烈。”最近，江苏省消费者权益保护委员会的负责人向记者透露，当前“超长预售”已成为网络消费纠纷的焦点问题。这一现象的特点包括投诉增长迅速、纠纷集中、消费隐患多以及解决时效差。为了引导企业改进并营造放心的消费环境，江苏省消保委已发布了《关于超长预售问题的企业合规指引》。

自2021年1月1日至2022年5月31日，江苏省消保委系统接收的“超长预售”相关投诉已达5610件。而在2022年的第一季度，相关舆情信息更是高达1507条。尤其在“618购物节”期间，投诉量呈现爆发式增长。

该负责人进一步指出，“超长预售”的投诉增多，反映出部分商家在这种营销模式下存在经营路线偏差的问题。一些商家利用自身的优势地位，提前锁定消费者，将市场风险转嫁给他们，实质上构成了一种不公平的交易行为。

在预售消费纠纷中，最为严重的问题是合同履行不到位，这直接影响消费者的购物体验。由于库存不实、优惠活动虚假、低价诱导等原因，部分商家在预售过程中不愿意承接过多订单，导致不按时提供尾款支付渠道甚至不发货。网络平台的预售时间普遍在8天至45天之间，而发货时间不告知、预售时间过长、超时不发货和随意更改发货时间等问题屡见不鲜。甚至有些商家将“超长预售”作为普通商品的经营方式，先进行筹款拿订单，再视情况生产或告知无货，这就好比把预售当作“众筹”来操作。除此之外，定金退还、单方撤单或下架商品、商品质量等方面的问题也在困扰着消费者。

预售过程中还存在商家不正当宣传营销、格式条款涉嫌“霸王条款”、预售价款比现货购买更贵、解决“超长预售”消费纠纷时效性差等问题。江苏省消保委的负责人警告，这些问题是对品牌信誉和市场氛围的破坏行为，希望商家能够自我规范，找到预售利益与消费者权益保护之间的平衡点。

对于这些问题，负责人提出建议：商家应按照《指引》自查自纠不公平格式条款、规范预售流程、严格把控商品质量。电商平台应完善预警机制，确保合规经营，避免“超长预售”中的违规行为。监管部门也将重点关注网络促销热门时间点的“超长预售”问题，加大监督力度，以实现企业合规经营与消费者权益的维护。

在这个购物狂欢的背后，我们需要警惕“超长预售”带来的消费隐患，确保消费者的权益不受损害，让网络消费环境更加健康、透明。只有这样，我们才能真正享受到便捷的网络购物带来的乐趣。