医美市场风起云涌，营销新锐SaaS客服将成标配

在信息化社会的浪潮下，医美行业面临着信息不对称的核心痛点，这一问题阻碍了用户潜在需求的释放，并导致了较高的交易成本。但随着“互联网+”思维的深入渗透，医美行业的互联网化已成为企业发展的必然趋势。移动互联网的迅猛发展，特别是在2014年后，催生了移动医美创业的繁荣，创业者们纷纷美业O2O的发展模式，将创业领域进一步细分，医美行业更是成为资本热捧的市场。

QuestMobile的监测数据揭示了医美APP的月度覆盖人数呈现波动性上升，人均月度访问时长的平稳增长，这些都反映出大众对医美行业的热情，预示着医美市场的巨大发展潜力。

众所周知，医美行业依赖营销，获客成本高昂已成为市场常态。医美营销渠道多元，从PC互联网时代的搜索竞价、门户网站到移动互联网时代的医美APP、社交平台，再到2016年火热的直播平台、VR技术，多元化的网络营销平台提升了医美品牌的曝光率与市场教育。但在高营销成本的压力下，医美机构开始寻求营销渠道的创新。SaaS客服系统因其访问受众群体的高精准度和相对较低的成本，逐渐在医美行业中显现出其优势。

大多数医美企业使用SaaS客服系统的目的主要是咨询营销，而非仅仅用于售后管理。通过企业访谈得知，SaaS客服系统的使用以咨询沟通为核心，通过编辑智能常用语、用户关键词需求分析等功能来提升客服效率。尽管售后服务更多地依赖于医师的私人联系方式，但SaaS客服系统在医美行业中的作用已经越来越重要。

根据快商通的数据，医美SaaS客服系统的访问情况展现了医美的春天。随着季节的变化和用户的美丽计划的启动，医美的春天已经到来。而SaaS客服系统在医美行业的应用，已经成为绝大多数医美企业不可或缺的工具。通过嵌入医美官网，便于用户了解机构，有助于品牌建设。通过智能分析用户站内行为轨迹，了解潜在用户的需求，将被动客服转变为精准营销，提升了用户转化率。

随着全民消费观念的升级和颜值经济的推动，美业市场一路高歌猛进。特别是在2016年，医美企业在美业市场融资案例中所占比例高达29.4%，而SaaS智能软件和美业B2B平台的融资案例也占据了相当的份额。未来，SaaS智能客服与医美行业的融合将擦出怎样的火花，令人期待。

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