解密腾讯医疗战略，几组成绩单背后意在何方？

互联网企业医疗的新征程：电子处方的数字化突围

随着医疗服务的数字化转型，互联网企业正在医疗领域寻求新的突破。除了挂号、支付、在线问诊等已普遍成熟的业务，电子处方的流转成为各企业竞相突破的新领域。

在近期举办的2017中国“互联网+”数字经济峰会上，腾讯移动互联网事业群副总裁陈广域透露了一个重要消息：他们与柳州工人医院合作，成功开出了第一张微信电子处方。这不仅是腾讯的一大突破，也标志着互联网医疗服务的进一步数字化。

腾讯最初从挂号和支付环节切入医疗服务领域，业务已在北京、上海、广州、深圳等一线城市和部分二线城市逐渐推进。在与腾讯合作的医院中，有的医院在号源方面与其合作，有的则在与微信的服务流程上实现绑定。

腾讯的医疗数字化努力为患者带来了明显的便利。陈广域透露，微信医疗支付平均节省了患者42.6分钟的排队时间，并且实现了与医保、新农合、自费和商业保险的对接。这一创新极大地缩短了患者的就医流程。

广州市妇女儿童医疗中心是一个典型的成功案例。通过微信实现挂号、支付等功能，患者在医院逗留的时间缩短了40%。该医院还推出了手机缴费、扫码取药，进一步缩短了患者的取药时间。

在医疗服务链条中，电子处方流转和药品流通等服务链的延伸是目前最具挑战性的部分。腾讯在这方面也进行了微创新，如在北大深圳医院的处方上印有二维码，用户只需扫码即可支付。

为了更好地服务医生，腾讯投资了多家互联网医疗企业，如好大夫、丁香园、春雨医生、微医等，旨在帮助医生更好地管理患者，提升医疗服务效率。在互联网医疗的大背景下，医生这一关键资源和力量正受到各企业的竞相追逐。

随着技术的不断进步和服务的日益完善，互联网医疗必将在未来的医疗领域发挥更大的作用，为患者和医生带来更多的便利和效率。腾讯等企业的努力和创新，无疑将推动这一进程的发展。腾讯致力于服务广大的C端用户，深入耕耘医疗行业的B端市场，为医生团队和医疗机构提供全方位的支持。其主力产品“腾爱医生”正是这一战略的重要载体，广泛服务于医生个体、医生团队、诊所和医疗机构等用户群体。

在医生端口，腾爱医生的成功案例之一便是卓正医疗。这家连锁诊所在与腾爱医生合作后，不仅粉丝数和订单流水在短时间内得到了显著提升，而且患者粉丝增长超过4万，医患之间的黏性也得到了极大的增强。线上问诊的复购率超过40%，展现了合作的巨大潜力。

腾爱医生团队自产品发布以来，已经接触了两千多个医生团队，累计服务超过300万患者。虽然地面推广成本高昂，但团队始终坚持不懈。负责腾爱医生产品的姜军军透露了这些数字背后的艰辛与努力。

王少君进一步分享了腾爱医生产品的优势。通过腾爱医生，医生团队可以更高效地管理患者和服务质量。例如，医生团队可以制定绩效和服务规范，对患者的反馈进行智能分析，从而不断提升服务水平。腾爱医生还提供了便捷的病症标签管理功能，帮助医生对患者进行分组管理。

该平台还具备强大的财务管功能，尤其适合自由执业的团队医生。患者可以通过微信支付费用，医生团队则可以直接进行分账，操作便捷。

腾讯在医疗行业的合作对象涵盖了各类医疗机构，包括个体执业的医生、医生集团、民营连锁诊所以及大型三甲医院。随着国家分级诊疗的推进，腾讯看到了大量的患者将从基层社区卫生服务中心流入家庭医生的趋势。尽管当前市场对家庭医生的信任度有限，但腾讯依然坚信这是巨大的市场机会。

不仅如此，腾讯还抓住了医保在线支付的新机遇。针对中国医保部门信息化水平的不足，腾讯已经在深圳以及全国11个省份的21个城市布局医保在线支付，简化了流程，提高了效率。

健康点此前对腾讯进行了深入采访，了解到深圳市的微信医保支付正在三甲公立医院进行尝试，暂时还不涵盖住院治疗。这是因为，相对于住院治疗，门诊的统筹部分金额较小，社保资金面临的风险也相对较低。

腾讯的医保支付范围相当广泛，药店也包括在内。在广西自治区，最早开始尝试的是药店微信移动支付。如今，南宁市已有35家药店接受了微信刷医保购药的方式，未来这一数字将扩展至全省的0多家药店。

张巍先生表示，他期望未来药店和医院能更加紧密地结合。当医生给患者开出处方后，处方会转化为二维码，方便快速地验证处方的真伪。这一举措将大大提高医疗服务的便利性和效率。

在广西壮族自治区，人力资源和社会保障厅的业务已经与微信实现了绑定。居民只需在微信服务大厅进行一次性绑定，就可以在短短3秒内完成医保支付。这种支付方式大大节省了老百姓排队等待的时间，据广西壮族自治区人力资源和社会保障厅的苏一华透露，平均节省了43.6分钟。

尽管在推进过程中遇到了各种挑战，腾讯仍然在努力开拓新的领域。与多个一线人员的沟通以及地推的成本相当高，但解决用户排队难等问题仍是腾讯在医疗领域切入的一个重要方向。互联网+医疗作为一个新兴领域，面临的挑战十分严峻，对此腾讯互联网+合作事业部的战略合作总经理张巍也予以了承认。

值得关注的是，人工智能（AI）作为腾讯切入医疗领域的重要战略项目之一，已经在初步尝试中取得了进展。在食道癌筛查方面，腾讯与中山大学肿瘤防治中心合作开展了一项实验项目。汕头是食道癌的高发区，而基层医生可能无法及早识别疾病。腾讯的实验项目通过人工智能处理影像图片，以提高早期食道癌的筛查效率。目前该项目已经搜集了2000多例图片数据样本，研究者正在利用AI技术对图片进行分类和训练。随着项目的推进，相信未来人工智能将在医疗领域发挥更大的作用。经过对一组图片的精细训练，项目团队立刻转向采集另一组患者数据，以此不断提升AI系统的识别率和“学习能力”。

腾讯已经与多家医疗机构携手，共同在医学AI领域开展合作。这些机构包括东阳市人民医院、深圳市南山医院以及江苏中西医结合医院等。合作项目涵盖了多项前沿技术，如食道癌早期筛查系统、肺结节检测系统和辅助诊疗系统等。通过这些合作，腾讯正努力将的科技成果应用于医疗领域，以期为患者带来更好的诊疗体验。

尽管医学AI的应用前景广阔，但目前其仍处在初级实验阶段。真正的临床应用和效果的显现，可能需要五年、甚至十年的时间。在这个过程中，互联网企业的快速扩张和投资机构的盈利压力，都需要与医疗、科技领域的实际发展节奏相协调。腾讯需要在这两者之间找到平衡点，既要满足投资机构的盈利需求，又要保持科技研发的稳步推进。还需要适应医疗行业的特殊性，尊重科技发展的规律，确保每一项创新都能真正为患者带来福祉。

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