思科产品 思科产品官方保修政策

保修条款详解

一、保修范围

我们仅对由于产品本身质量问题所引起的故障提供保修服务。这包括但不限于以下几个方面：

1. 故障现象与初次维修所记录的故障一致。

2. 故障非人为造成，即排除因用户使用不当或意外事件导致的故障。

3. 设备运行环境符合产品说明书的规定。

4. 未经第三方维修或改动，保持产品的原状。

二、保修期限

我们深知设备的稳定性与持久性对于您的重要性，我们设定了如下的保修期限：

1. 大部分硬件产品，如ASA5540-DC-K8，享有1年的质保期。

2. 部分高端产品，如Catalyst 1000系列交换机，我们提供增强型的终身有限保修。

3. Meraki产品系列（MS/MX/MR系列）则享有我们的终身保修服务。

三. 服务承诺

我们承诺为您提供全球联保服务，让您无后顾之忧：

1. 享有1小时电话响应，24小时工程师在线支持。

2. 一年内，如产品出现质量问题，我们直接为您免费更换。

四、注意事项

为保证您能充分享受我们的保修服务，请注意以下事项：

1. 请您务必通过授权渠道购买产品，非授权渠道购买的产品无法享受我们的保修服务。

2. 请您在维修时提供完整的保修卡和购机发票。

3. 任何对产品的改装或加装行为都将导致您失去保修资格。

五、特殊政策

针对Meraki产品（仅限中国大陆地区），我们有以下特殊政策：

1. 不支持退款。

2. 部分产品可享受"先更换后检修"服务，以最大限度地减少您的停机时间。

请您放心，我们始终致力于为您提供最优质的产品和服务。购买我们的产品，您不仅获得的是一份高品质的设备，更有一份我们对您承诺的坚实保障。