央媒评加拿大鹅不退货-一地鹅毛

加拿大鹅质量问题引发退货风波，央媒聚焦地域“双标”及品牌态度

一、事件背景

2021年10月，上海消费者贾女士在加拿大鹅门店购买的羽绒服出现质量问题，包括商标绣错、缝线粗糙及面料刺鼻等。尽管存在明显质量问题，商家以《更换条款》中的“中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”为由拒绝退款，这一举动迅速引发舆论热议。

二、央媒批评焦点

1. 地域性“双标”政策的揭露

央广网等媒体指出，加拿大鹅在中国大陆执行严格的“不可退货”政策，然而在其加拿大、美国、英国等地的官网却明确支持30天无理由退货。这种明显的地域差异被媒体称为典型的“地域歧视”。央广网评论称，此类条款是“地域性的傲娇双标”，与消费者权益保护法的精神相悖。

2. 品牌光环不等于特权

央媒批评加拿大鹅以“高端品牌”自居，却忽视产品质量和客户服务。评论指出，品牌的光环绝不能成为傲慢的资本，漠视消费者权益的行为终将引起消费者的反感，导致品牌声誉受损。

3. 法律与监管的警示

央视网等媒体指出，加拿大鹅的《更换条款》被法律专家认定为“霸王条款”，其行为已违反中国消费者权益保护法。央媒强烈呼吁监管部门依法介入，保障消费者“合理退货”的基本权利。

三、事件后续进展

在强大的舆论压力下，加拿大鹅于2021年12月1日改口称“符合法律规定可退货退款”。门店实际操作中仍对消费者设置限制，如“14天内只能换货”。上海市消保委两次约谈加拿大鹅，要求其就国内外退货政策差异提交详细说明。但至今，品牌方回应空洞，未能解决核心问题。

四、舆论反思

央媒认为，此次事件不仅是跨国企业在中国市场的一次公关危机，更是对跨国企业本土化合规的警示。中国本土品牌已通过质量与设计赢得国际市场，而加拿大鹅若继续依赖“品牌神话”而忽视服务与合规，可能会失去消费者的信任和市场地位。此次事件也为跨国企业在全球化背景下如何更好地本土化运营提供了反面教材。