星巴克驱赶执勤民警

事件回顾：重庆磁器口星巴克的风波

在春意盎然的2022年2月13日，一场关于重庆磁器口星巴克门店的风波席卷了社交媒体。当天，该店员工以“影响品牌形象”为由，要求正在便民座位吃盒饭的执勤民警离开。这一事件立刻激起了网友的广泛关注和热议。据民警的朋友圈截图显示，店员的不当言论如“不知道什么水平的公安能配得上星巴克”，无疑给这一事件火上浇油。事后，虽然民警清理了用餐区域，但仍遭到无理投诉。

星巴克的回应初时显得略显模糊。初期客服表示“无规定禁止在门口吃饭”，若查实将处分涉事员工。随着舆论的发酵，公司在第二天通过官方声明称这是一个“协调座位时的言语误会”，坚决否认“驱赶”和“投诉”民警的行为，并向公众道歉沟通不当。重庆当地门店一度拒绝媒体采访，称需由总部统一回应，这种态度也让公众对其真实态度产生质疑。

这一事件对星巴克产生了深远的影响。涉事门店因网友的集体差评、送白花及扔鸡蛋的抗议行为声誉大跌。人民网等主流媒体的批评更是让星巴克陷入困境，称其表现出“傲慢”。事件发酵后，星巴克的销量短期下降，市值蒸发巨大。在如此关键的时刻，星巴克宣布涨价，这一决策无疑进一步引发了公众的争议。至今（2025年3月），该事件仍是影响星巴克品牌形象的一个重要因素，经常被提及作为公关危机的典型案例。

争议的焦点主要集中在涉事座位是否属于便民区域而非星巴克经营范围的问题上。回顾全球范围内的星巴克门店，类似驱赶警察的事件并非孤例，如2019年美国亚利桑那州就曾发生过类似案例。这引发了人们对于企业文化和对待公众态度问题的深思。星巴克的这一事件不仅是对其品牌形象的一次冲击，更是对其全球公关策略的一次严峻考验。目前（截至2025年5月），虽然星巴克未再更新事件处理进展，但这一事件仍被作为企业公关危机处理的典型案例被引用和。