不孕不育客服工作要求

女性不孕 2025-08-19 10:11女性不孕不育www.buyunw.cn

咨询解答：通过电话、微信、商务通等线上渠道，解答患者关于不孕不育的医疗咨询，包括治疗、预防、保健等问题。

引导就诊：专业介绍医院的服务项目、诊疗特色等，促进患者到院就诊，并完成患者信息的采集与建档。

客户管理：对VIP客户进行跟踪管理，定期电话回访，收集反馈意见并提交分析报告。

投诉处理：妥善处理客户投诉与建议，提出合理化解决方案。

专业背景：大专以上学历，医药、护理学相关专业优先，或有医疗客服经验者更佳。

沟通能力：口齿清晰，具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，能快速响应患者需求。

技术技能：熟练使用办公软件，能独立完成数据统计和表格填制。

经验要求：有网络咨询、民营医院工作经验或医疗疾病客服经验者优先，无经验者可接受带薪培训。

职业素养：工作认真负责，有亲和力，能承受较强的工作压力。

行业知识：熟悉不孕不育诊疗流程和基础医疗知识，了解辅助生殖技术（如试管婴儿）者更佳。

通常包含无责底薪（2-3600元）、绩效奖金、五险一金、带薪培训等，部分岗位提供餐补、住宿等福利。

如需进一步了解具体岗位的差异（如网络客服与客服主管），可参考医院网络客服和客服主管的对比分析。