微信就高校费率问题致歉

事件起因

2023年6月，中国众多知名学府如西北大学、南京理工大学等纷纷发布公告，因应微信支付在校园场景的手续费调整计划，计划对某些场景收取的手续费率为千分之二到千分之六，这引发了一场关注浪潮。各大学担心这一举措会提高师生的支付成本，一时间引起了广泛的热议。

微信官方的回应与致歉

首次声明：面对高校和社会的关切，微信支付迅速作出回应。他们解释称，此次费率调整是针对校园内的电商、酒旅等具有盈利性质的业务场景，费率定为千分之二至千分之三，这一费率低于市场平均水平。而对于非盈利性场景，如学费缴纳、校园生活服务等功能，仍然维持零费率政策。他们表示，由于沟通不畅导致了对费率调整的误解。

二次致歉与调整：微信团队在深思熟虑后删除了初始声明并重新发布。他们承认在处理这次事件上的不足，并明确表示校园非盈利场景的“持续零费率”政策不会改变，对于盈利场景的费率调整会立即进行修正。这次的事件使他们认识到沟通的重要性，未来他们将更加注重与用户间的透明沟通。

澄清费率误传：紧接着的说明中，微信指出之前传闻的“千分之六的费率”是误传。实际上，他们计划对盈利场景收取的是千分之二的手续费，并且其中还包括千分之一的技术服务费给予合作伙伴。这一调整旨在平衡服务成本与用户需求，确保公平合理的交易环境。

后续措施

微信承诺将优化与高校的沟通流程，确保信息的准确传达和双方的顺畅沟通。他们重申自2015年起对校园非盈利场景的零费率政策不变，这一政策产生的成本也由微信承担，累计超过十亿元的银行通道费也是其坚守公平承诺的证明。此次事件对微信来说是一个深刻的教训，他们表示未来会更加注重透明沟通的重要性，特别是在涉及到广大师生群体时。此次事件也提醒了企业在调整费率时必须深思熟虑，充分考虑到用户利益与感受。