职业素养堪忧 网友：希望药监局那接线员是临时工

在媒体人的观察中，我们本以为经过多年的行风建设，社会的服务态度和效率应该有了显著的提升，行风理应优良。现实却并非尽如人意。近日，《信息时报》的一篇报道引起了广泛关注，报道中提及的某些行风问题，让我们不得不重新审视当前的行风建设。

文中，记者遇到了一连串的难题。当遇到疑似无证推销的情况时，他们首先尝试联系广州市药监局。接电话的工作人员似乎对此并不热心，反而建议记者报警处理。当得知记者投诉的地点在天河时，又推诿称需联系天河分局。更令人惊讶的是，当记者尝试与天河分局沟通时，一位女工作人员竟然就职责范围与记者展开“讨价还价”。实在无法推脱时，又以执法人员外出为由，拒绝现场处理。

面对这样的场景，我们不禁要问：查处无证推销行为难道不是食品药品监督管理局的职责吗？为了弄清这一点，作者特意查阅了该局的官方网站，发现了其中明确的职责范畴，包括依法查处制售假劣药品、医疗器械的违法行为等。显然，这些工作人员似乎对自己的职责并不清楚，这让人不禁怀疑他们的职业素养。

这些工作人员的应对方式，简直可以用“太极高手”来形容。他们似乎深谙推诿之道，运用孙子兵法的策略达到了登峰造极的境界。面对群众的投诉，他们总能巧妙应对，无论是太极推手、以拖待变，还是空城计，都能运用自如。

该局网站曾发布《关于进一步加强行风建设的通知》，要求工作人员对市民投诉和举报做到“有诉必接，凡接必答，有案必查，凡查必果”。从上述两位工作人员的表现来看，这一要求似乎并未得到很好的贯彻。虽然他们接了电话，也做了回答，但对于群众反映的问题却并未实际解决，这说明行风建设仍然存在问题。

这种情况不禁让人担忧，如果这种推诿、敷衍的态度成为行业常态，那么市民的权益如何得到保障？行风建设又将成为一句空话。我们期待相关部门能够真正重视这一问题，加强教育培训，提高工作人员的职业素养和责任感，确保市民的投诉和举报能够得到及时、有效的处理。只有这样，行风建设才能真正取得实效，社会的服务态度和效率才能得到提升。