怀宁县医保中心：服务“标准化” 铺就“健康路”

自2019年以来，安徽省安庆市怀宁县医保中心不断致力于窗口建设的强化和服务质量的提升。他们规范化服务行为，优化办事流程，展现出创新的工作方法，全力推进服务环境、服务行为、服务流程的全面标准化，高质量地完成了医保民生工程任务，为人民群众铺设了一条坚实的医疗保障“健康之路”。

截至十月份，该中心今年已处理基本医疗保险和大病保险等各项业务达1.8万余件，接待群众访问超过2.5万人次，令人瞩目的是，所有业务均实现了零投诉、零误差、零超时，这一成绩充分体现了他们高效、精准、便捷的服务水平。

怀宁县医保中心始终致力于提供优质的服务环境。窗口保持整洁卫生，工作牌、业务宣传材料和服务评价器等摆放整齐，为群众提供了一个有序良好的办公环境。他们实行柜员制操作，提供“一条龙”服务和“一站式”办结，确保日常业务能在最短的时间内完成。他们还制定了详细的窗口服务标准，从着装、语言、办事、材料和文档等方面进行了规范。窗口工作人员着装整齐，面带微笑，使用文明用语，严格按照规定操作，现场办结率和承诺办结率均达到100%。

为了实现服务流程标准化，该中心深入贯彻“放管服”改革精神，坚持“一门、一网、一次”的政务服务原则，优化营商环境。他们结合工作要求对服务事项流程进行了再造，将医保业务精简合并为八大项，并制定了简洁明了的办理流程图。这一举措简化了办事程序，缩短了办事时间，减少了证明材料，大大提高了办事效率。

除此之外，怀宁县医保中心还从群众最关心、最直接、最现实的问题出发，全面梳理排查问题，制定并实施了有效的整改方案。他们常态化地开展理论和业务学习，增强了工作人员的责任意识和服务意识。他们认真收集并整理了群众反映的“堵点”、“难点”和“痛点”，逐条进行优化整改，重塑了医保窗口的新形象。

怀宁县医保中心以他们的专业性和热情为人民群众提供了高质量的医疗服务，展现了医保行业的良好形象，为构建和谐社会做出了积极的贡献。