罗念慈：用国际金标准服务中国医改

医改，是一场肩负重任的征程，不仅承载着艰巨的任务与明确的方向，同时也呼唤着医疗行业的变革。当前，随着医改的深入推进，国内众多大型医院正面临发展的困惑期，如何在医患间搭建桥梁，精准定位并妥善处理各种关系，成为医院管理者们共同面临的挑战。如何提升医院的管理内涵，更好地满足患者的需求，更是他们正在寻求的答案。

在不久前的一次采访中，罗念慈先生这位身为2016第九届中国健康总评榜专业组评委、华润JCI医院管理研究院院长及总经理的专家，针对中国医疗行业的现状发表了看法。罗先生认为，尽管我国已经拥有一批经验丰富的医务人员以及世界一流的医疗设备，但在医院管理水平方面，仍然存在着巨大的改进空间。

罗念慈强调，现在的医院管理不能再仅仅停留在硬件投入上，如大楼建设、病床增加以及大设备的采购等。相反，医院管理者应将更多的精力放在管理内涵的提升上，真正做到以患者为中心，提供令患者满意的高水平医疗服务。如何从根本上控制医疗风险，确保患者的安全，是当下医院管理者亟需解决的关键问题。

为了满足患者的需求并融入医改的进程中，华润医疗与JCI（Joint Commission International）展开合作。在2015和2016年初，华润JCI医院管理研究院在香港及北京相继成立。这一研究院由华润医疗集团有限公司与JCI共同投资设立，旨在引进国际先进的医疗管理理念和技术，对标国际医疗市场。

在这一合作背景下，医院管理者们将有机会接触到国际先进的医疗管理知识和技术，从而推动医院管理水平的提升。通过与JCI的合作，我国医院将能够更好地满足患者的需求，提高医疗服务质量，为构建更加和谐的医患关系打下坚实的基础。

医改的道路虽充满挑战，但只要我们坚持以患者为中心，不断提升医院的管理内涵，加强与国际医疗市场的对接，就一定能够走出一条符合我国国情的医改之路。经过深入了解与，华润医疗集团与全球领先的医院管理机构JCI成功签署了为期二十年的排他性协议。此协议的签署标志着华润医疗集团成为JCI在中国大陆及香港地区的独家合作伙伴，共同致力于医疗质量的提升与管理。此次合作是在全球范围内通过合资形式建立，涵盖了医疗质量出版、教育以及管理培训等多个领域。无疑，这一里程碑式的合作将为中国的医疗改革注入强大的新动力。

罗念慈对于华润JCI医院管理研究院的成立表达了深深的期望。她强调，华润医疗集团始终专注于人民健康水平的提升，并在医疗服务领域展现了显著的影响力。而美国JCI标准作为全球医疗管理的“金标准”，其专业性和影响力被全球医疗机构广泛认可。双方的合作将借助各自的优势，帮助中国的医疗机构在医疗质量和患者安全方面达到国际水平，并实现持续改进。

JCI标准，作为世界公认的医疗质量管理“金标准”，在中国国内的推广已经成为医院提升医疗质量的必要途径。全球已有100多个国家的800多家医疗机构通过了JCI的评审，这一数字足以证明JCI标准的普遍认可度和有效性。

近年来，JCI在中国的影响力逐渐扩大，越来越多的医疗机构开始认可并接纳JCI标准。截至2016年4月，中国大陆已有50多家医院成功通过了JCI评审，为中国的医疗行业奠定了坚实的国际管理准则基础，为持续的医疗质量改进和提升患者安全水平铺平了道路。

在这个新的医疗改革时代，公立医院面临重大的管理与经营模式的调整。而华润医疗集团与JCI的合作为我们提供了一个借鉴和学习的机会。借助这一国际“金标准”，我们可以更好地提升医院的管理内涵，推动医疗行业的持续发展。

这次合作的与广度都将为中国的医疗行业带来前所未有的机遇与挑战。我们期待着在双方的共同努力下，为中国的医疗改革和医院管理带来更多的创新与突破，让更多的患者享受到更安全、更高质量的医疗服务。这是一场全球化的医疗革命，我们将共同见证并参与其中。公立医院作为我国医疗体系的核心力量，其布局与运营直接影响着患者的健康与就医体验。相较欧美、日本及新加坡等医疗管理水平领先的国家和地区，我国医院管理仍面临诸多挑战。在追求技术进步的服务与管理体系的完善同样重要，这关系到我国医院管理与国际水平的差距。

面对国内医院管理的问题，JCI管理理念为医院发展带来了全新的视角。过去的几十年中，随着快速发展，医院管理者多关注于外延式投入，如建设高楼大厦、采购先进设备、增加床位等。忽视管理水平的提升导致医患矛盾日益加剧。罗念慈坦言，与国外医疗机构相比，我国医院亟需从内部挖掘潜力，提升效率与患者体验。

华润JCI医院管理研究院致力于引入JCI医疗管理知识产品和出版物，借鉴国内外最佳医疗管理实践，助力国内医疗机构提升医疗质量和患者安全管理水平。该机构不仅提供JCI权威医院管理证书课程，以提升从院长到部门主任、总监及医技部门负责人的管理水平，还推出了一系列医疗管理著作、专业医管期刊以及定制化的专家培训课程模块，全方位、深入地覆盖医疗质量管理的各个领域。

尽管我国医院管理已有所突破，但基层医疗机构的管理仍是短板。基层医疗机构改革道路仍任重道远。华润JCI医院管理研究院直击这一痛点，强调一切以患者为中心的管理理念。他们通过引入先进的医院管理理念和课程，帮助基层医疗机构提升服务质量和管理水平，从而改善患者的就医体验。在这个过程中，基层医疗机构应充分认识到自身管理的不足，积极引进先进的管理理念和技术，努力提升服务水平和管理效率，以满足患者的需求。

我国公立医院在医疗体系中发挥着重要作用，但在管理方面仍需改进。引入JCI管理理念和方法，有助于我国医院提升管理水平，缩小与发达国家的差距。基层医疗机构也应加强改革，以患者为中心，提升服务质量和管理水平，为患者的健康与就医体验保驾护航。针对我国基层医院管理的现状，罗念慈表示担忧。当前，基层医疗机构在医技水平和医院管理方面与三甲医院相比，差距不仅没有缩小，反而逐渐扩大。这一现象主要源于历史的医疗政策影响。如果不实施适合中国特色的分级诊疗政策，将会产生马太效应，使得群众更加信任三甲医院，进一步加剧优质医疗资源向三甲医院的集聚，导致基层医疗越来越薄弱。

对于社区医院的管理者来说，面临的问题远不止医技水平的提高。患者服务方面同样亟待完善。我国基层医疗机构需要借鉴国外诊所的经验，提升医疗服务标准，加强医疗管理体系建设。管理的核心应是以患者为中心，而非以医生为中心。我们需要让患者切实感受到基层医疗机构的优质服务，引导他们生病后选择社区医院，而不是涌向三甲医院排队。

社区医院也有其自身的优势。与三甲医院相比，社区医院在关系打造上可以发挥距离优势，与社区机构、居民小区、居委会、当地学校等建立紧密联系。通过提升医院质量领导力，优化管理模式，从根本上改善绩效，吸引并留住优秀的医生。在中国这个重视人际关系的国度里，当病人遇到优秀的基层医院医生，并真切感受到其医疗能力时，他们自然会选择避免去三甲医院排长队。

罗念慈还强调了华润JCI医院管理研究院的初衷专注于医疗质量和患者安全。该研究院希望在这医院管理的薄弱环节上，帮助中国的医院持续改进并提升管理水平，以满足患者的医疗服务需求。罗念慈表示：“这是我们的责任，也是我们的使命。”

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