刘强东内部信

一、企业文化的华丽转身

使命与价值观的崭新篇章

回望京东的发展之路，其始终秉持着一种不断进化的精神。2024年，京东宣布了其新的使命：“技术为本，让生活更美好”，与此其核心价值观也调整为“客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”。早在2018年，京东便对价值观进行了升级，提出了“T型文化”，将客户体验与满意度置于首要位置，并专门成立客户卓越体验部，以提升服务标准。

战略定位的解读

在2025年的全员信中，京东首次了“我们究竟是谁”的命题。经过多年的奋斗与坚持，京东已不仅仅是单一的电商巨头，而是拥有多重身份的“逐梦者、坚守者、众行者”。这一战略定位不仅回溯了京东的创业历程，更强调了其在行业中的初心与责任。

二、员工关怀的全新篇章

薪酬结构的优化之旅

为了进一步提升员工的待遇和满意度，京东在2025年对物流员工的薪酬体系进行了全面调整。在保留五险一金的基础上，京东决定将公积金比例调整至行业平均水平，同时大幅提高揽件提成，以激励员工多劳多得。这一举措无疑为员工带来了实实在在的福利。

长期福利的坚实保障

近年来，京东一直致力于为员工提供更全面的保障。在2022年，它提出了一个十年投入数百亿的“住房保障基金”，为基层员工提供购房无息贷款。与此外包员工也被逐步纳入正式的福利体系。不仅如此，高管层还自愿降薪10%-20%，将节省下来的资金用于扩大基层员工子女救助基金和医疗保障。这种从顶层到基层的全方位关怀，彰显了京东的人文关怀和社会责任感。

三、发展之路与深刻反思

在2024年的全员信中，京东回顾了其20年的发展历程。作为一个有远见的企业，京东认识到它需要超越单纯的利润追求，通过技术和各种举措回馈社会。与此它重申了与合作伙伴共享共赢的原则。针对客户体验问题，京东曾在2018年的一起投诉事件中深刻反思，并由此推动了全流程服务标准的升级，进一步强化以消费者满意度为核心的评价体系。这种不断进化、持续改进的精神，正是京东能够持续发展的核心动力。