女子称在李佳琦直播间买到空瓶面霜

事件回顾

在2023年11月的一个晚上，消费者周女士在李佳琦直播间，以1065元的价格购买了一罐某品牌面霜（原价1080元）。收到商品后，周女士震惊地发现，她心心念念的面霜竟然是一罐空瓶。面对这样的遭遇，周女士表示这是她首次碰到如此离奇的情况。

品牌的历史阴影

该品牌曾因多次虚假宣传而受到处罚。比如，在2022年因虚假广告被罚款高达238万元，而在2021年则因夸大产品功效被罚款40万元。关于空瓶的问题也并非个案，之前就有消费者在直播间购买到雅诗兰黛的空瓶产品，但部分消费者因发现较晚，未能得到妥善解决。

行业背景与争议焦点

直播电商行业中，商品规格与宣传不符、供应链管理漏洞等问题屡见不鲜。对此事件，行业专家指出，品牌的售后处理态度直接关系到消费者的信任度。此次事件可能会加剧消费者对直播电商的信任危机。

后续动态

截至2023年11月，李佳琦直播间尚未对此事作出直接回应。其背后的运营方美腕公司曾对其他不实传闻进行辟谣。而品牌方目前尚未公开说明空瓶的原因，仅针对周女士的个案进行了退货退款。

对于此事，建议消费者在直播购物时务必保留购物凭证，并及时验货维权。如若遇到类似问题，除了通过平台投诉外，还可以向市场监管部门反映。也呼吁直播电商行业和品牌方加强自律，诚信经营，共同维护良好的消费环境。

对于消费者而言，直播购物虽然便捷，但也需要保持警惕，理性消费。毕竟，每一笔购物都是对自己权益的负责。而作为品牌和商家，更应重视消费者的反馈和意见，真正做到以客户为中心，提供优质的产品和服务。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持，促进行业的健康发展。