12306铁路客户订票

一、购票时间指南

每日清晨的曙光刚刚洒向大地，12306网站与APP便为广大旅客开启了购票的大门。从每日的5:00至次日凌晨的1:00，您可以在此进行购票和改签操作（周二服务时间略有不同，从早上5:00持续至深夜的24:00）。而退票等其他服务则全天候为您服务。

二、购票流程详解

开始您的购票旅程的第一步是信息预填。在12306的网页或APP上，您可以预先填写乘车人信息、选择车次及席别（还可以预先勾选多个备选车次）。这些预填信息在车票起售后30分钟内有效，期间您可以随时进行修改。当车票起售后，点击“按预填信息购票”按钮，您的订单便会成功提交（当按钮由灰色变为蓝色时即可点击）。如果您没有预先填写信息，那么就需要手动选择车次、席别并填写乘车人的详细信息。

三、特色服务亮点

在您的旅途中，我们还有多项特色服务助您一臂之力。若您遗失了身份证件，无需慌张，通过手机铁路12306APP，您可以在线申领临时乘车证明，轻松扫码进站。当没有直达的列车时，您可以利用接续换乘功能查询途中可换乘的列车余票。系统会提示您换乘的风险，如果因为铁路原因导致延误，您可以免费退票。对于C/D/G字头的动车组，我们还提供了在线选座功能，您可以优先获得所选座位，如果余票不足，系统也会自动为您分配座位。

四、改签与退票须知

我们的改签与退票规则也十分人性化。您可以在线上进行改签操作，只需注意改签后的车次余票情况即可。退票手续费则是按照梯次核收的方式收取，如果发车前8天以上退票，免收手续费；发车前48小时至15天内退票的，收取的手续费为5%-20%不等。

五、温馨提示

在此，也有一些小细节需要您注意。一天内成功购票后取消订单的次数达到3次（包括无座票或选铺失败取消计1次），当日将无法继续购票。请您谨慎操作。如果您有候补购票的需求，可以设定候补订单，系统会为您自动排队抢票，成功率较高。如果您需要了解动态信息（如临时增开列车），请务必关注12306官网公告栏的消息。祝您购票顺利，旅途愉快！