博主发视频称高铁车厢盲文无凸起 12306工作人员可提供帮助

高铁上的盲文提示牌引发关注：视障人士的出行关怀与细节完善

近日，一则关于高铁上盲文提示牌的视频在社交媒体上引起了广泛关注。网友小张与小高通过其社交媒体账号发布了一段视频，指出高铁上提供给残疾人士的指示牌上的盲文无凸起，无法被视障人士通过触摸感知。此事引发了公众对视障人士出行便利性和铁路部门相关服务的关注。

视频中，网友在一辆正在行驶的列车上观察到，车窗上方的一块白色指示牌上写着“残障人士专用区域”，下方则附有多个盲文点。当网友尝试用手指触摸这些盲文点时，却未能感受到预期的凸起。这样的设计对于有视觉障碍的乘客来说，无法有效地获取关键信息。该网友在视频中质疑：“这样的设计，其意义究竟在哪里？”

随着该视频的广泛传播，不少网友纷纷发表评论，其中一些网友认为这种设计形同虚设，是形式主义的表现。至12月7日上午9时50分，该视频已获得了超过9.4万的点赞和近万条评论。

针对这一情况，极目新闻记者展开了调查。记者注意到，类似的问题并非首次出现。早在2024年8月，就有乘客在社交媒体上发布视频，指出高铁厕所内的紧急呼救按钮提示牌下的盲文同样无法被触摸感知，仿佛只是打印上去并没有实际的凹凸感。

对此，记者向铁路部门进行了咨询。客服人员表示，高铁或动车上为残障人士提供的专用区域位置并非固定，视障人士在乘车过程中如需要帮助，车站和列车上都会有工作人员提供协助。客服人员还提到，特殊重点旅客服务已经推出，为视觉、听觉障碍旅客等提供预约服务。视障人士可以通过12306客户端等渠道提前预约，并在车站与工作人员交接。

值得注意的是，并非所有的高铁上的盲文都存在问题。全国最美大学生、盲人博士生黄莺曾发布视频，展示她所乘坐的高铁内的盲文提示非常清晰且可用。在高铁卫生间门口、卫生间内冲水按钮、列车平面图等提示牌上，都有明显的盲文凸起标识。她表示这样的提示对于视障人士来说非常重要。

《残疾人杂志社》也发文介绍了盲文的基本知识。盲文是由凸起的圆点构成的文字符号系统，供盲人摸读和书写。在国际上，这种点字系统已经有统一的规范标准。近年来，《国家通用盲文方案》的发布更是为盲文的应用和推广提供了明确的指导方向。

虽然此次暴露出高铁服务中某些细节有待完善，但也反映出社会各界对残障人士出行的关注和关怀。希望通过这次能引起更多人对视障人士出行便利的思考和行动，共同推动无障碍环境的建设和完善。