银行客户经理年终工作总结

深化专业能力，优化客户服务，强化风险管控，推动团队协同，这是我一直以来的工作理念。在2024年的工作中，我以此为指导，不断前行，实现了业务规模与质量的双提升。

一、系统化学习，深化专业能力建设

我全年参加了行内组织的金融市场分析、信贷风险管理等专题培训，共计12场次，考取了AFP金融理财师资格认证。通过系统学习，我掌握了理财金账户、供应链融资等产品知识，实现了业务办理效率的大幅提升。我积极走访同业机构，学习他们的服务模式，优化了客户分层管理策略，形成了《小微客群精准服务方案》，并在全行推广。

二、精准服务，优化客户服务体系

我注重客户服务的精准化，建立了客户画像系统，针对三大核心客群提供差异化服务。通过推行“主动服务三步法”，成功转化了休眠客户，带动了存款的显著增长。我主导线上与线下的融合服务模式，通过移动终端办理业务的占比大幅提升，单笔业务耗时大幅缩短。

三、严格管理，强化风险管控体系

在风险管控方面，我严格执行大额贷款的动态监测，实施“一户一策”的管控方案，全年压降了千万元以上贷款的占比。我参与了“百日攻坚”清收行动，不良资产处置案件的执行效果显著。我落实了“基础管理提升年”的要求，修订了信贷操作指引，全年业务差错率大幅下降。

四、协同合作，推动团队发展

我牵头优化了信贷审批流程，提高了团队协作效率。我建立了“客户经理互助小组”，促进了部门间的合作。

展望未来，我将继续专注于数字化能力升级和综合化服务拓展。计划到2025年，实现90%以上的客户需求通过AI预判。我将“投贷联动”模式，整合供应链金融与养老金融服务，打造区域特色品牌。

2024年的工作让我收获颇丰。在未来的工作中，我将继续努力，以专业化能力建设、精准化服务、高效风险管控为核心，推动业务规模与质量的进一步提升。