北京12315网上投诉

一、投诉渠道

面对消费者的权益受到侵害，全国12315平台如同一道坚实的防线，全天候为你开启。无论你是通过电脑、手机APP，还是微信小程序（搜索“全国12315”）进行投诉，或是直接访问其官方网站（：[

二、操作流程

1. 进入平台：你需要在微信小程序或官网首页点击【我要投诉】。

2. 阅读须知：在投诉之前，你需要仔细阅读相关条款，并勾选同意《投诉须知》，确认你的投诉符合“消费者权益争议”的定义。

3. 选择投诉单位：然后，你需要输入企业的名称、统一社会信用代码或注册号，选择对你产生消费纠纷的北京属地经营者。

4. 填写信息：详细填写你的消费者信息，包括姓名、联系方式和地址等。也要提供业务信息，如商品/服务的详情、诉求描述，并上传证据（如合同、交易记录等）。

5. 提交投诉：确认所有信息无误后，即可提交投诉。系统会为你生成一个投诉单号，你可以通过平台查询投诉的进度。

三、注意事项

在投诉的过程中，你需要了解以下重要事项：

1. 受理范围：此平台仅处理因“消费者为生活消费需要”而引发的争议。如果你想要举报违法行为，需要通过拨打12315热线，转至市场监管部门处理。

2. 管辖要求：投诉将由被投诉企业的实际经营地或平台住所地的北京区级市场监管部门处理。

3. 材料规范：你必须提供真实有效的联系方式，投诉内容需要事实清楚、格式规范，以免因信息不全导致投诉被退回。

四、后续处理

北京市12315投诉举报中心将严格按照“接诉即办”的原则，将你的投诉分派至对应的辖区。处理的时限将依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》执行。若需要补充材料或进行沟通调解，市场监管部门将通过你预留的联系方式与你取得联系。

温馨提示：若遇到紧急或复杂的问题，你可以同步拨打010-12315热线进行咨询或跟进。我们始终在这里，为你的消费者权益保驾护航。