女患者便秘医生开出1分钱处方

昨日，张先生在长沙市中心医院为妻子办理出院手续时，经历了一个不同寻常的流程。正当他准备打印住院费用清单时，系统提示他需要首先对主治医生和护士进行评价，然后才能继续打印流程。

过去，患者对于医生和护士的评价通常是在住院期间进行，那时即便患者有所不满，也可能因为种种原因而不敢表达。但现在，长沙市中心医院的做法更为科学和人性化，同时也对医护人员提出了更高的要求。

该医院的院长杨励表示：“我们医院的宗旨是‘以患者满意为中心’，在提升医疗服务上追求卓越。医疗质量是我们的核心，我们也在不断提高医疗水平方面努力。”除了患者评价，医院还采取了一系列措施，如院长业务查房、行政查房、政工查房等，以期获得患者对于业务和服务的反馈。这些反馈通过问卷的形式收集，而且都是在治疗医生护士不在场的情况下进行，患者的意见直接影响员工的年度绩效考核、工资和奖金。

一个生动的例子是某个科室因为患者满意率不高，更换主任后，整个科室的工作面貌焕然一新，床位使用率甚至跃升至全院科室前列。

除此之外，长沙市中心医院还以其务实和亲民的服务赢得了患者的信赖。例如，在不久前的一个晚上，宋女士的朋友在急诊就医时顺便咨询了医生。聂梦旬医生在详细了解症状后，为他开了药。当宋女士的朋友去取药时，他准备支付一百元，但令人惊讶的是，收费人员告诉他：“不要钱。”原来聂医生给他开的是一种仅需一分多钱的药物。由于现在一分面值的钱很少流通，医院一般采用四舍五入法，所以这次的药物费用被“舍掉”了，缴费单上显示的是“0”元。

为了提高医院的服务水平，长沙市中心医院不仅关注医疗技术的提升，还注重职工服务意识的提高。为此，医院充分利用《长沙市中心医院报》、互联网及医院oa网等渠道，将党建触角深入到最基层。通过多项措施的实施，长沙市中心医院在2010年开展了54项省、市级新技术项目，患者满意度高达98%。今年1月31日，该医院正式成为湖南省“三级甲等综合医院”，这一成就充分展示了医院在医疗服务和医疗技术方面的卓越表现。