从一分钟诊所看社区药店诊疗服务未来

美国连锁药店巨头CVS近期以19亿美元成功收购了塔吉特的药房和诊所业务，这一举动使其在连锁药店领域的地位愈加稳固，并成功超越沃尔格林，荣登全美最大连锁药店的宝座。尽管这次收购跨越重洋，但CVS作为美国发展速度最快的连锁药店，其独特的经营模式值得我们深入学习和借鉴。

在CVS的药品医疗经营模式中，有一个尤为引人注目的创新点，那就是其以工业流水线模式改造的诊所“一分钟诊所”。这个诊所的名字已经充分揭示了它的特色：快速、便捷。它的经营模式彻底颠覆了传统医疗机构的繁琐流程，为患者提供了一个全新的就医体验。

“一分钟诊所”坐落于社区药店之中，面积紧凑，通常只有8到10平方米。它的诊治范围非常明确，主要针对普通疾病、轻微外伤和常见皮肤病。感冒、发热、喉咙痛、拉肚子等常见病症，以及高血压、糖尿病等慢性病人的健康监测，都是其服务范畴。由于诊治难度相对较低，诊所只需聘请注册护士和实习医生，再配合一套计算机辅助诊治决策系统，即可高效运作。

据CVS宣称，他们通过对一分钟诊所的5万个咽炎病例进行研究，测试了计算机辅助诊治决策系统的有效性，结果显示99%的病例处理符合最佳实践，这一成果远超过行业的平均水平。值得一提的是，“一分钟诊所”的运营成本相对较低，一年仅需25至35万美金。大多数服务的费用仅为69美金，这一价格约为医生或紧急护理中心收费的一半。只要每天有20名顾客光顾，诊所即可实现盈亏平衡。

那么，“一分钟诊所”有哪些创新之处值得我们学习和借鉴呢？

其运营模式非常聚焦。它并不涵盖所有的医疗服务，而是主要针对常见的病症，大大降低了诊治的难度和候诊时间。这种聚焦使得诊所能够提供更为标准化、高效的服务。

“一分钟诊所”的价格透明化策略值得称赞。服务价格明码标价，根据病种制定，让顾客能够清楚了解所需费用。它还提供保险记账服务，方便顾客报销。

诊所的标准化操作为其赢得了高效运作的声誉。针对常见的医护内容，公司提供既定的方案流程，确保病人得到快速而专业的护理。这种标准化操作有助于降低医疗风险，提高服务质量。

除此之外，“一分钟诊所”的服务时间固定，节假日无休，为病人提供了极大的便利。这一创新之处使得病人能够随时前往诊所寻求医疗服务，无需担心医院的工作时间限制。

就诊流程的简化也是其受欢迎的原因之一。与国内医院繁琐的流程相比，“一分钟诊所”的就诊流程简单明了，无需预约，等待时间短暂，医护人员也会提前告知顾客等待时间。

随着主管部门的政策放开、大数据时代的来临以及社区经济的发展，“一分钟诊所”这样的社区药店诊疗服务模式将会越来越受到普通民众的认可和欢迎。它不仅能够弥补目前医疗资源的匮乏现状，还能为老百姓解决看病难、看病贵的问题。“一分钟诊所”必将成为社区药店在提供诊疗服务方面另辟蹊径的重要方式之一。