李虹：高质量的医疗服务是民营医院可持续发展核心

近年来，随着国家对于社会力量办医的大力扶持，民营医院的发展势头愈发强劲。在这样的大背景下，北京五洲妇儿医院作为民营医院的佼佼者，其经营理念、发展策略和管理模式备受瞩目。为此，我们深入采访了五洲妇儿医院的院长李虹，希望了解其在民营医院管理方面的经验和体会。

李虹院长曾管理过公立医院，对于民营医院与公立医院的管理区别有着独到的见解。他认为，无论是民营还是公立，医疗机构的核心竞争力在于高质量的医疗服务、便捷的服务流程以及贴心的人文关怀。而民营医院在扁平化管理、服务贴心化以及灵活搭建人才队伍等方面更具优势。

值得一提的是，五洲妇儿医院在建院之初就高度重视学科建设，成立了专家学术委员会，并提出了“学术建院，科技兴院”的口号。李虹院长表示，学科建设是实现高质量医疗保健服务的核心要素，是医院可持续发展的关键。为此，五洲不断加强学术氛围的营造，注重专业人才的培养和引进，形成了良好的人才梯队。

在提供高质量的诊疗服务方面，五洲妇儿医院更是下足了功夫。医院有一整套完整的管理体系和管理流程，从制度建设、诊疗规范、控制标准到全面质量管理和持续质量改进，都体现了五洲对于医疗质量的严格把控。五洲还建立了良好的风险防范机制和矛盾化解机制，为宾客提供安全、放心的就医环境。

针对当前社会关注的医患关系紧张问题，李虹院长表示，医疗纠纷是任何医院都不可避免的问题。五洲妇儿医院多年来未发生重大医疗纠纷，得益于其优质的服务和健全的机制。医院将宾客满意度作为衡量服务质量的唯一标准，通过满意度调查、回访、投诉渠道等多种方式，及时发现并解决问题，不断提高顾客满意度。

在提高顾客满意度方面，五洲妇儿医院有着独特的做法。例如，医院建立了明确的宾客回访制度，对所有来院的宾客进行回访，并对不满意的顾客进行一对一的回访，充分了解宾客的需求和意见，及时改进工作。五洲还通过培训、活动、案例分析等多种形式提高员工的服务意识和服务能力，为顾客提供更加优质的服务。

五洲妇儿医院在学科建设、医疗质量、顾客服务等方面都下足了功夫，赢得了广大宾客的赞誉和社会各界的认可。其成功的经验和管理模式值得其他民营医院借鉴和学习。关于五洲医院的人才建设与发展策略

在民营医疗领域，人才短缺往往成为制约医院发展的瓶颈之一。那么，五洲医院是否也面临这样的困境呢？五洲医院又是如何通过其独特的方式来加强其人才队伍建设呢？

在五洲医院，有超过半数的员工已在此工作超过五年。作为一家民营医院，五洲不受编制限制，人员流动性相对较大。但令人钦佩的是，五洲却形成了一支稳定的专业技术队伍，这在民营医院中是不多见的。这得益于五洲医院独特的魅力，其企业文化的稳定性和吸引力不言而喻。更重要的是，这支专业技术团队能够保证24小时全天候为患者提供优质的诊疗服务，充分展示了五洲的人才实力和服务水平。

五洲医院的人才梯队建设也十分完善，从知名专家到基层医护人员，人员配备合理，为各级医务人员提供了良好的发展平台。这不仅有利于医疗服务的提升，也吸引了更多优秀医务工作者与五洲共同发展。

在诚信经营方面，五洲医院更是赢得了广泛赞誉。面对社会上对民营医院的偏见，五洲医院以实际行动证明，其日常管理的核心是“提高医疗质量，提高服务水平”，而非单纯追求利润。只要严格遵循各个学科的诊疗规范，把好质量关，五洲的医疗服务就是诚信的。

在新的历史机遇下，五洲医院迎来了第二个十年。在新的发展形势下，五洲医院对未来有着明确的规划。首先是坚持“全心全意为宾客服务”的办院宗旨，把宾客的利益置于首位。其次是继续坚持“学术建院，科技兴院”的方针，加强学科建设，形成品牌。再次是搭建更大的平台，吸引更多优秀医务工作者。重点学科将与国际先进技术接轨，形成专业优势。五洲医院将提倡精细化管理，从细节入手，完善各项服务。

五洲医院以其独特的人才建设策略、诚信经营的理念以及明确的未来发展规划，必将在新的历史机遇下迎来更加辉煌的发展。相信在不久的将来，五洲医院将成为民营医疗领域的佼佼者，为更多患者提供更优质、更专业的医疗服务。