刘庭芳：十分钟决定十年

他是中国医院品管圈的领航者，将品管圈首次引入大陆医院管理并引发学习热潮。在他的引领下，中国医疗行业在十年间发生了翻天覆地的变化，从最初对品管圈的茫然无知到如今31个省、市、区的联动发展。刘庭芳教授不仅推动了品管圈在中国的普及，还深入研究了其在医院的适宜性应用，并成功启动了推广转化研究。他的努力得到了卫生部的认可，将“应用现代管理方法与工具改进医疗质量”写进了我国医院评审标准。2015年，他领导的医院品管圈研究成果荣获“中国医院科技创新奖”。

他就是中国健康总评榜年度人物清华大学医院管理研究院的杰出顾问、中国医院品管圈联盟的主席刘庭芳教授。他的故事始于一次偶然的台湾之旅，当时他对品管圈一无所知，但敏锐地察觉到其在质量改进方面的重要性。回到大陆后，他全身心地投入到医院管理中，并率先提出一系列创新理念和服务模式。

刘庭芳教授是清华大学医院管理研究院的高级顾问和博士后导师，一直致力于医院管理的研究和实践。他的学术生涯中，先后提出了县、乡卫生管理的纵向合作，中国国际医疗旅游服务，县、乡、村卫生管理一体化，“围评价期”医院评价模式以及现代医院“3维”管理工具合成化应用等前瞻性的理念。

每一个成功的背后都有一段不为人知的历程。刘庭芳教授的台湾之旅不仅为他开启了新的学术旅程，也让他找到了医院管理的新方向。他深入品管圈的应用，不仅将其普及到各大医院，更通过实践证明了其在提高医疗质量方面的巨大潜力。他的努力得到了业界的广泛认可，人们尊称他为品管圈的“教父”。

他的工作不仅限于学术领域，更是将理论应用于实践，通过不断的研究和实践，为中国的医疗事业做出了巨大的贡献。他的故事，是一部关于坚持、创新和奉献的传奇，也是对中国医院管理发展的有力见证。他的每一个成就，都标志着中国医疗事业的进步，也展现了他个人对医疗事业的深深热爱和执着追求。尽管在学术领域，刘庭芳教授已有所建树，然而他的影响力绝非止步于此。他是那个独具慧眼，成功将品管圈理念引入大陆医院管理的先驱者。他的贡献，远远超越了我们从表面看到的那些成果。

决定未来的十分钟

2005年，刘庭芳教授带领团队到达台湾。在那里，他得知当地医院正在举办品管圈竞赛活动。尽管当时两岸关系尚未完全破冰，但他仍坚持不懈地向接待方提出请求，希望能够参观比赛。最终，经过反复沟通，接待方同意他现场参观十分钟。就是那短暂的十分钟，让刘庭芳教授深受启发，坚定了他决心在大陆医院推广品管圈活动的信念。

那十分钟的观感，让他如梦初醒。他了解到，品管圈就是这样一种团队活动，团队成员共同发现问题所在，运用科学的工具和方法深入分析问题的根源，然后针对性地提出解决方案。品管圈是由相同或相近工作场所的人们主动组成的小团队，通常7到13人左右，他们通过一定的活动程序，集思广益，解决现场工作中遇到的问题和挑战，目的在于提高工作效率和服务质量。

刘庭芳教授回忆道，当时他参观的那家医院品管圈正在一个课题“医院交通车为何服务质量不高”。司机、文员等与主题相关的人员通过生动形象的表演形式展示了品管圈解决问题的流程：从发现问题到寻找原因，再到改善质量。他们的展示过程如同一场精彩的舞台剧，令人印象深刻。这短短的十分钟，让刘庭芳教授意识到品管圈对于提高医院服务质量的重要性。

品管圈活动在医院中的实施，不仅仅是一种管理方法的引入，更是一种团队精神的激发。它鼓励团队成员积极参与，共同为解决问题贡献智慧。通过品管圈活动，医院能够不断提高服务质量，提升患者满意度，为构建和谐社会贡献力量。刘庭芳教授的眼光和决心，为大陆医院管理带来了全新的变革，使品管圈成为提升医疗行业质量的重要手段。刘庭芳品管圈：活泼的管理形式与科学化的医院转变

刘庭芳，这位海南省医院协会会长，对品管圈有着深入的研究与独到的见解。在他看来，品管圈与传统行政管理工作中的命令下达方式相比，是一种更为活泼的管理活动形式。

一线员工自发、主动地参与，使得品管圈具有独特的群众性。圈内的信息流动不仅自上而下，更自下而上，形成了一种良性的双向沟通机制。刘庭芳指出，每个圈只针对一个问题，目的性强，每个人的发言都切中要害，避免了泛泛而谈。

仅仅十分钟的观摩，便让刘庭芳洞察到了品管圈的科学性、群众性以及目的性。他意识到，这正是当时我国医院管理中迫切需要的元素。如何推动国内医院管理向现代化、科学化、精细化转变？品管圈或许是一个有效的途径。

推广品管圈并非易事。刘庭芳在国内的各家医院试水时，遭遇了前所未有的阻力。大家心中疑虑，对品管圈缺乏了解与兴趣。刘庭芳意识到，要想让更多人了解并接受品管圈，必须采取更为强力的措施。

2008年，海南省成立独立第三方医院评审评价机构，刘庭芳任主任。他将开展品管圈写进了海南省医院评审标准，明确要求二级以上医院每年开展品管圈活动不能少于20圈，三级以上医院不能少于50圈。虽然这一手段较为强势，但效果显著。据统计，至2009年，海南省开展了1000多圈品管圈活动，数量为全国其他省份的两倍。

此后，局面逐渐打开。越来越多的医院开始认识到品管圈的价值，纷纷主动引入这一管理方式。刘庭芳的坚持与努力，终于得到了回报。他深知，这只是个开始，品管圈的推广还有很长的路要走。但无论如何，他已经找到了方向，并坚信品管圈将在我国医院管理中发挥越来越重要的作用。

品管圈的优势在于其科学性、群众性以及目的性。它不仅能提高医院的管理水平，更能激发员工的积极性与创造力。刘庭芳表示，未来他将继续致力于品管圈的推广与应用，希望更多的医院能够引入这一管理方式，共同推动我国医院管理的现代化、科学化、精细化。品管圈，不仅是一种管理形式，更是一种对未来的期许与追求。在学术的殿堂里，刘庭芳教授如一颗璀璨的明星，指引着众多学者前进的方向。自2005年起，他兼任清华大学研究中心学术主任，积极投身于品管圈的研究、推广和培训工作。他的努力，为这一领域的发展注入了新的活力。

2013年，一个盛大的日子，由清华大学主办的“首届全国医院品管圈大赛”在北京盛大开幕。来自全国21个省市区医疗机构和解放军医疗机构的精英们纷纷组队参赛，通过多种形式展示了全国医院开展品管圈的过程及成效。这次大赛不仅是一个竞技的平台，更是一个传播知识、交流经验的盛会。刘庭芳教授的热情与坚持，在这一时刻得到了充分的展现。

赛后，刘庭芳教授并未停下脚步，他与数家单位和个人共同发起成立了“中国医院品管圈联盟”，意图进一步扩大品管圈的推广数量和质量，让更多的人了解和受益于品管圈的理念和方法。

如今，品管圈已成为我国医院管理中最常用的管理工具之一。它的普及程度令人惊叹：实际开展已高达3万圈，参与者多达40万人次。最近的“全国医院品管圈大赛”，更是覆盖了31个省市自治区，共有600多圈参与，展现了品管圈在我国医疗行业的巨大影响力。

在推广品管圈的过程中，刘庭芳教授始终坚守一个信念：医疗质量是医院管理的核心。他深知，开展品管圈活动，不仅有助于保障安全、提升质量、控制成本、改善服务，更是医院管理文化的革新。这是一项具有深远意义的工作。

在即将到来的2016第九届中国健康总评榜之际，刘庭芳教授寄予了厚望。他认为，中国健康总评榜通过网友投票的方式来遴选行业代表，是对行业正能量的一种鼓励。要确保榜单的公信力，需要做到两点：一是评价标准要科学；二是评审过程要客观、公正、透明。

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